打开云南旅游App，找到设置找客服投诉，向客服反应退货没收到钱的原因，然后等待客服了解情况后给你答复，如果情况属实，你就可以拿到钱了。
2. 旅游购物退货流程可以的。
1， 桂林旅游购物退货监理中心在桂林市旅游投诉中心正式挂牌成立。这是广西成立的首家旅游购物退货监理中心，在全国也是第三家。监理中心成立后，游客在桂林旅游购物可享30天内无理由退根据监理中心的规定，游客在桂林市旅游景区和休闲购物企业协会所属的60多家成员单位内购买的商品，自购买之日起30天内换货服务.
2， 在保证商品没有人为损坏或物理变化的条件下，可拿购买凭证提出无理由退货，使消费者、游客权益得以充分保障。为了保障退换货顺利进行，监理中心还设立了40万元人民币的退货保障金，为退换货服务提供充足的资金保障。监理中心还承诺从受理到完成退换服务，7个工作日内办结，提高中心退货服务质量和效率。。
3. 旅游退货流程图如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封），产品自售出之日起7日内，支持无理由退换货
一.东方cj退货不适用7天内无理由退换货的商品，以下商品有质量问题方可退货
1.个人定制类商品。
2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。
4.钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。
5.食品（含鲜活易腐类）、保健品、虚拟商品。
6.交付的报纸期刊类商品。
7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。
8.汽车、旅游、保险、票务。
9.退回商品不完好。
10.其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。
二.东方cj退货不可退换货的商品,以下情况不予办理退换货
1.任何非东方购物出售的商品。
2.过保商品（超过三包保修期的商品）。
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4.无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
5.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。
6.产品已使用（质量问题除外）。
7.商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。
8.正常磨损的商品。
9.商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。
10.商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。
11.其他依法不应办理退换货的。
三.东方cj退货各商品分类退换货细则
1.个人护理、美妆类商品退换货细则
1)商品一经售出，若无质量问题，不接受7天无理由退换货。
2)商品质量问题，自实际收到商品之日起7天内可退换货，15天内可换货。
四、东方cj退货处理流程：
将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
3)注意事项
商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退换货。
4. 旅游后退货这边通过一个新闻案例帮您解决问题吧!
【2004年江门48名游客兴致勃勃出门旅游，却因为天气原因败兴而归，但是这其中造成的损失是否应该旅行社进行赔偿呢?】
事件还原：冒雨出发旅游
2004年，陈先生、李女士等48名游客先后报名参加8月29日出发到台山的旅游团。参团费每人138元，小孩每人120元，旅游项目包括看海景、沙滩游泳、河上漂流等。
8月28日至29日早上，天降暴雨，部分游客的手机都收到“黄色暴雨警告”信息，他们打电话到旅游公司询问是否改期，得到的答复是如期出发。
出发前有游客提出：这么恶劣的天气，出发是否安全?导游小姐回答：我们已经为每位游客购买了两元的保险。有一位游客要求退款，导游小姐说，如果游客主动提出不去，公司只能退款60元。
经过两个小时的行程，9时50分左右，大家到达台山黑沙湾景点，只见海上波涛汹涌澎湃。有的游客想走下几步亲近大海，却被当地救生员拦住。因此游客们没有涉足沙滩，原先的戏水、游泳活动也无法进行。
逗留了约半个小时，导游小姐叫游客去台城吃饭。到酒店吃完饭后，约中午12时，导游小姐叫游客上车，这段时间内大雨还是没停过。此时，导游小姐告诉游客：“刚得知漂流活动因水位太高、水流太急而停止。
游客们败兴而归，纷纷要求旅行社全额退款，为此双方各执己见
1、但旅游公司认为，游客们之所以无法正常旅游，是因为天降暴雨，是“不可抗拒”的因素造成的，因此旅游公司不应该承担责任。并且一再强调“旅游公司已经带领游客们到达旅游目的地，游客们事实上已经参加了旅游，旅游公司不应该承担游客们的损失，给予退款。”
2、游客却认为，旅游公司负有不可推卸的责任，“恶劣天气是在预料中的，气象台已在27日发布预报：江门及周边地区因台风影响，27日至29日都连续有大到暴雨。在当天早上，气象台还通过信息网将”黄色暴雨“警告信息发到手机上。”。
最终经过相关部门调解，旅行社退还了游客参团费。
这种情况也复合根据我国旅游法相关规定，遇到不可抗力影响旅游行程的，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行副主任支付且不退换的费用后，将剩余款项退还给游客。
5. 旅游退货流程图片如果你有证据能够证明商家胁迫或者诱导你购物，这个情况你可以找你所签旅游合同的公司联系，要求退货是可以达到的。你可以去学习一下《旅游法》和《旅行社条例》，相信你会找到答案的。
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