旅游标准化动员会讲话(旅游标准化培训内容)
1. 旅游标准化培训内容旅游产品设计是指按照一定的规则，配置旅游资源和首层服务，把旅游服务加入其中；并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程。 设计旅游产品，有一套完整的方法。首先要能够选定旅游地的旅游价值点，这是一个旅游产品的核心竞争物。创新是强势群体发展的必由之路。创新的目的是引领新的旅游消费需求。创新设计由三个部分组成：创新主题、创新内容、创新形式。旅游产品的级别设计是按照旅游产品的三级标准、旅游产品的三大组成的量化标准来设计旅游产品，分为初级设计、中级设计和高级设计。三级设计机械地划分是不实际的，现实一定是初、中、高三个级别的不同标准交织在一起的。如此机械地区分的好处，一是便于更清晰地了解和掌握旅游产品设计，二是为将来制定旅游产品设计的评定标准和收费标准奠定基础。 初级设计 初级设计的任务是配置旅游资源及附属首层服务，另加上旅游服务实现旅游产品“小型、粗品、经济”的特征；并分别完成旅游产品四大组成———主题部分的命名、内容部分里的“生理心理的低层需求”；形式部分里的“慢拙”；价格部分里的“无疑难服务要求”的旅游产品。 具体工作中要亲临实地挑选与预订支持旅游产品的设施，提出与上述设施一体的“首层服务”的不足之处、意见和建议。确定另加服务(帮助旅游者)的内容和形式，为旅游产品确定名称。 初级设计关于旅游者的生理需求保障，必须是在具备了一定条件的基础上才能做的一件事。这一条件就是必须完成了旅游资源的规划、开发、基本建设。 为什么没有路，没有厕所的地方，“初级设计”不能涉及？初级设计不就是在没有这些东西的地方，设计出这些东西来吗？这正是旅游规划、基建设计、旅游产品设计搅和在一起的不良结果。 中级设计 中级设计的任务是通过配置旅游资源和另加旅游服务实现旅游产品“中型、细品、标准”的特征，完成旅游产品组成的主题第二步工作———美名；内容的“中层”；形式的“轻快”；价格上的“疑难服务收费”等等。 具体工作是充实内容、变换形式、实地踏勘、大胆取舍；选订、谈判、签约；另加旅游服务标准化；产品有节奏、讲品位、成体统。 高级设计 高级设计总的任务是在初、中级设计的基础上，合理配置旅游资源，实现“大型、精品、豪华”；并设法完成旅游产品主题的“树立品牌”；内容的“高层”；形式的“舒缓”；价格的“代收代付的及时转移、标志法律关系的转移”，代收代付的代收部分纳税。 扩大旅游产品的承载能力(每一个旅游产品的消费者都是旅游产品的生产者，设计出好产品来，购买的人就会很多。所以旅游产品有承载力的问题)；注意影响旅游者满意程度的可进入性(绿化覆盖率、垃圾处理率，水质和大气环境，治安、民情、办事效率等)问题；旅游产品的核心是另加旅游服务，另加旅游服务的核心是调动旅游者的情绪。旅游者满意程度是衡量旅游产品质量不可忽视的指标之一。进入旅游产品设计的高级阶段，更应注重的是社会效益和可持续发展的战略问题
2. 旅游标准化工作1987年，我国旅游服务行业中第一个国家标准《旅游涉外饭店星级的划分与评定》出台，这也标志着我国旅游业标准化建设的开始。
3. 旅游标准化建设内容首批全国旅游标准化试点单位
一、全国旅游标准化试点省
四川省
二、全国旅游标准化试点城市（区） 青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区
三、全国旅游标准化试点县 北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
4. 旅游标准化管理办法一、制定依据：
1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。
2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函〔1993〕529号)。
二、主要作用：
1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。
2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。
3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。
4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。
1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。
2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。
3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。
4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。
5. 开展旅游标准化工作的意义7步管理法是企业管理团队管理和项目管理的最基本7步骤，按这7步骤开展管理工作，即使是没有做过领导的初级管理者，也能够很快上手，如果不遵守7步管理法的管理原则，有些领导看似管理能力很强，一旦离开了熟悉的团队也会变的有足无措。
7步管理法主要包括哪七步？第一就是设定目标，第二做好计划，第三切实执行，第四随时检查，第五要有结果，第六分清责任，第七奖惩激励。按这个步骤去做，无论是管理什么样的团队，都能得心应手，成为一个高效的管理者。
第一步：设定目标。设定目标要遵从两个原则，一是目标要努力后可实现。合理的目标可以激发下属的斗志，如果太离谱，下属会可能崩溃 。反正努力也完不成，只好等着接受批评了。二是目标设定要具体，如果你让下属去买份午餐，你最好讲清楚是要吃盖浇饭还是面条；要什么口味；多少钱标准；要多久买回来；如果没有可不可以换其他？如果下属有心，他会问，如果他不问，你要讲清楚。有的领导喜欢让下属猜自己的想法，这种是官僚主义，只会增加工作难度，降低工作效率。
第二步：做好计划。有目标，没计划，说啥都白搭。要完成管理目标，首先要作出实施计划。实施计划包括四个方面：第一，实施的方法，你要靠什么方法去完成你的目标？比如开发客户，你是扫街、还是电话营销From EMKT.com.cn、还是转介绍。第二，实施的步骤。分解你的目标，一步步的完成，大目标就会变成小目标，完成就变得更容易。第三，找到阻碍你实现目标的问题并解决他。问题可能是在执行过程中发现的，但在执行之前还是需要做出预判。预判的能力就反映出你的经验水平。第四，要准备好为实现目标的人财物。但一定要记住，不要指望所有准备工作都如你所愿，挑战永远都在。
第三步：切实执行。对于执行重要的就是执行力，那怎么样才算有执行力？面对不同的事物，不同的项目，对执行力的要求可能不一样。但是对一个营销团队来讲，其执行力是简单的，实施原则就是三个：第一就是按流程；第二，按标准；第三，反复做。举例说，开发客户打电话扫楼拜访签单等，各个环节都有基本流程，按流程操作会少走弯路。商务礼仪销售话语团队协作上也有相应的标准，有些标准甚至是不容逾越的。更重要的就是反复做。成功有时候很简单，就是熟能生巧。你每天打100个电话，别人每天打300个电话，时间久了，一定是后者的预约量更高，签单量更多。
第四步：随时检查。人毕竟是有惰性的，下属的能力也是有局限的，定期或者不定期的检查，及时发现和解决问题，可以防止执行偏离目标。检查从哪几个角度去检查？第一，检查流程。看看他们有没有按既定的流程制度方式方法去执行。第二，检查标准。检查他执行过程中的标准有没有达到原定的标准。第三，个检查心态。通过对他们的观察，你可以发现他们有没有在尽心尽力地去执行。及时发现问题，在执行过程中不断强化培训，提升下属的执行力。不要相信无为而治，在结果还没有看到之前，大多数下属其实是在应付你的检查，没有检查或者检查不到位是不会有你想要的结果的。
第五步：要有结果。就是大家通常所说的结果导向，这很容易理解。设定了目标不给结果，目标就没有意义了。但结果导向要防止这两个误区：一个是完全忽视过程的结果，一个是偏离价值观的结果。不管过程的结果，单兵作战的话问题不大，但如果是团队作战，会导致大家都去抢功劳，过程失序而导致结果越来越不理想，甚至重大损失。第二个就是没有价值观的结果。什么叫没有价值观的结果？就是为了结果不择手段损人利己，甚至违法达成结果。这种结果其实是很可怕的，一个团队或者一个企业，一定要有自己的基本价值观。如果失去了这个价值观的话，你这个企业或者团队也是走不远的，因为大家会对你或团队或企业的印象变差，那你就会产生一种信誉危机。
第六步：分清责任。分清责任的意思就是权责利要分清楚，有了结果以后就要论功行赏。尤其是团队作战，更要责任明确。通常领导是不可能对每个环节都了如指掌的，如果不能正确评估每个人的贡献和责任，就会伤了团队的积极性。尤其是关键角色的责任评估，如果没有关键角色的奖惩分明，你的团队就会陷入平庸。如何确认团队关键角色的责任？首先要确定项目的性质，如果是攻关项目，那么能够连接客户高层的人是关键；如果是开发项目，那么能够提供客户资源的人是关键；如果是个专业项目，那么最专业的人是关键；如果是个统筹管理的项目，那么项目组织协调人是关键。对关键人的权责利的评价，基本上就确定了责任的公平性。
第七步：奖惩激励。公平是最基本的，我要讲的是三个大部分人不知道的原则。第一，奖惩要及时，哪怕是口头奖励。很多企业把奖惩当年终总结，这种激励效果是最差的，因为大家当时的得失已经无感了。既然是鼓励，为什么不早点给，让员工早点有动力。第二，鼓励你看重的职业道德，比如鼓励忠诚协作学习等。结果当然需要，如果只鼓励结果，你会发现优秀的人最后都跳槽了，不优秀的人依然不优秀。第三，奖励要有持续激励效果，不是奖励当天有没有面子，过一天就无感了，一定要对他日后的工作起到一种激励作用，比如有企业创新奖励形式，奖励优秀员工出国旅游或者奖励员工父母旅游。钱不多，但一些员工能够几一辈子。
7步管理法最大的优势在于把管理流程化标准化，即使是管理小白按照这些流程和标准管理，也能够使团队和项目顺利开展。在管理实践过程中不断总结学习融会贯通，就能够逐渐形成自己的管理风格。
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